Politique de Service

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur Cleannestvilla (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique de Service définit les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation de nos produits, à la passation de commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux demandes de retour et de remboursement.

En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions de service. Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne à destination du territoire français.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment afin de garantir sa conformité avec les lois applicables et l’évolution de nos services.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

L’utilisation de notre site ne nécessite pas obligatoirement la création d’un compte.

Lorsque vous fournissez des informations lors d’une commande ou de la création d’un compte, vous vous engagez à transmettre des données exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toute activité effectuée depuis votre compte.

Nous nous efforçons de maintenir l’accessibilité et la sécurité du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne garantissons pas que le site soit disponible de manière ininterrompue ou exempt d’erreurs techniques.

3. Produits, disponibilité des stocks et information sur les prix

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude des descriptions, photographies et informations présentées sur notre site.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères variations de couleur, de texture ou d’apparence peuvent exister selon les paramètres d’affichage utilisés.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande. Un produit affiché sur le site peut exceptionnellement devenir indisponible après validation de la commande.

Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable ainsi que les frais obligatoires applicables au moment de l’achat.

Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment toute erreur typographique, erreur de prix ou information incorrecte apparaissant sur le site.

4. Commandes et paiements

Toute commande est soumise à une vérification et à une acceptation préalable.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa
• MasterCard

Toutes les transactions sont sécurisées à l’aide de protocoles de chiffrement conformes aux standards de sécurité en vigueur.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion d’activité frauduleuse, d’erreur manifeste ou d’informations incomplètes.

5. Politique de livraison

5.1 Zone de livraison

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France.

Aucune livraison n’est proposée en dehors du territoire français.

5.2 Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 89,99 €.
• Pour les commandes inférieures à 89,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5.3 Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

5.4 Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques ou les périodes de forte activité.

5.5 Transporteurs

Les expéditions sont principalement assurées par :

• UPS
• FedEx
• DHL

Selon les besoins logistiques, un transporteur équivalent peut être utilisé.

5.6 Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les délais de livraison, la couverture géographique et les conditions détaillées d’expédition, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Livraison.

6. Annulation de commande

6.1 Conditions d’annulation

Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.

Une commande expédiée ou dont le délai de 48 heures est dépassé ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

6.2 Modalité de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6.3 Délai de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible sous 1 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, veuillez contacter notre service client.

6.4 Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant la procédure d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique d’Annulation des Commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Conditions d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Un échange peut être accepté notamment lorsque :

• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit reçu est différent de celui commandé.
• Le produit présente un dommage constaté à la réception.
• Le produit présente une anomalie significative affectant son utilisation normale.

7.2 Démarches à effectuer

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous devez contacter notre service client en indiquant :

• Le numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies justificatives lorsque cela est nécessaire.

7.3 Procédure de retour

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par courrier électronique.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.

7.4 Modalité de remboursement

Les remboursements sont traités via le même organisme de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

7.5 Délai de remboursement

Après validation du retour et confirmation de l’éligibilité au remboursement, le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Selon les délais bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible pour vous assister.

7.6 Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Retour et de Remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles.

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client, de l’amélioration de nos services et du respect de nos obligations légales.

Le traitement des données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la législation française applicable.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par les lois françaises.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes françaises seront seules habilitées à connaître du litige conformément à la législation applicable.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, illustrations, logos, graphiques, éléments visuels et contenus numériques, est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est interdite sans autorisation préalable écrite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou interruptions d’activité résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité temporaire d’y accéder.

Notre responsabilité est limitée dans les limites autorisées par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de Service à tout moment.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente Politique de Service ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA

Téléphone :
+1 (678) 548-5956

Adresse électronique :
hello@cleannestvilla.com

Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)