Politique de remboursement
Chez Cleannestvilla, nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière transparente, équitable et conforme à la réglementation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
1.1 Annulation de commande approuvée
Si votre demande d'annulation est acceptée conformément à notre Politique d'annulation de commande, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral du montant effectivement payé.
Veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande pour connaître les conditions détaillées d'éligibilité à l'annulation.
1.2 Retour et remboursement approuvés
Si votre demande de retour est acceptée conformément à notre Politique de retour et d'échange, un remboursement pourra être effectué après réception et vérification du produit retourné.
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements.
Cleannestvilla se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ne respectant pas les conditions définies dans les politiques applicables ou dans la législation en vigueur.
Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les remboursements sont crédités exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :
• Visa
• MasterCard
Après validation de votre demande de remboursement, le traitement financier est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
En cas de retard dépassant ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé par Cleannestvilla pour l'émission d'un remboursement approuvé.
Gestion des anomalies de remboursement
Si vous constatez une anomalie concernant votre remboursement, notamment :
• montant remboursé incorrect ;
• remboursement non reçu après le délai indiqué ;
• transaction bancaire rejetée ;
• informations de paiement incomplètes ou invalides ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
• votre numéro de commande ;
• votre nom complet ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• tout justificatif bancaire pertinent, le cas échéant.
Notre équipe examinera votre dossier et vous apportera une réponse dans un délai raisonnable conformément aux obligations légales applicables.
Déclaration de responsabilité
Cleannestvilla s'engage à traiter les remboursements approuvés avec diligence et conformément aux dispositions légales françaises applicables.
Toutefois, Cleannestvilla ne saurait être tenue responsable :
• des retards imputables aux banques, réseaux de cartes ou prestataires de paiement ;
• des erreurs résultant d'informations de paiement inexactes fournies par le client ;
• des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment les interruptions de services bancaires ou techniques.
Cette politique n'affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation français.
Contactez-nous
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Cleannestvilla
Adresse :
503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA
Téléphone :
+1 (678) 548-5956
E-mail :
hello@cleannestvilla.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience client claire et transparente.