Politique de Livraison

I. Champ d’application

La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Cleannestvilla.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine ainsi que dans les DROM-COM, sous réserve des capacités logistiques disponibles. À ce jour, les expéditions en dehors du territoire français ne sont pas assurées.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des conditions décrites ci-dessous.

II. Prix et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix final.

Les prix affichés comprennent notamment :

• La TVA applicable en France (20 %)
• Les éventuels droits de douane
• Les frais administratifs liés à l’importation

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Conditions de livraison :

• Livraison offerte dès 89,99 € d’achat
• Pour toute commande inférieure à 89,99 €, des frais fixes de 8,99 € s’appliquent

Le montant affiché au moment du paiement est définitif.

III. Traitement et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (CET) sont généralement traitées le jour même.
Celles passées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Après validation du paiement, la préparation et l’expédition interviennent dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrables à partir de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de :

• la période de l’année
• les formalités douanières
• les conditions météorologiques
• les contraintes des transporteurs
• tout événement indépendant de notre volonté

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

IV. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :

• DHL
• FedEx
• UPS

D’autres partenaires logistiques équivalents peuvent être utilisés selon les besoins.

Un suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.

V. Réception des colis et gestion des incidents

À la réception, il est demandé au client de vérifier immédiatement l’état du colis et du produit.

En cas d’anomalie, il est recommandé de :

• Photographier le colis et le produit
• Signaler les réserves auprès du transporteur
• Conserver l’emballage d’origine

Si la réception est effectuée par un tiers, ces vérifications restent nécessaires.

En cas de :

• Produit endommagé
• Article manquant
• Erreur de livraison
• Retard important
• Colis non reçu

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après constatation.

Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, réexpédition ou remboursement selon les politiques en vigueur).

VI. Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation est possible uniquement avant l’expédition.

Les demandes effectuées dans les 72 heures précédant l’expédition seront traitées dans la limite du possible.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne peut être garantie.

Le client conserve toutefois son droit de rétractation conformément à la politique de retour applicable.

VII. Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours ouvrables après réception, sous réserve des conditions précisées dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Les modalités complètes sont disponibles dans la politique dédiée du site.

VIII. Adresse de livraison et responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Toute erreur concernant :

• le nom du destinataire
• l’adresse de livraison
• le code postal
• le numéro de téléphone

peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

Les conséquences liées à des informations incorrectes peuvent être imputées au client.

IX. Protection des données personnelles

Seules les données nécessaires à la livraison sont collectées, notamment :

• Nom et prénom
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Ces données sont traitées conformément au RGPD et à la législation française en vigueur.

Des mesures de sécurité sont mises en place, notamment :

• chiffrement SSL/TLS
• contrôle des accès
• protection contre tout accès non autorisé

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

X. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que :

• catastrophes naturelles
• grèves
• perturbations logistiques
• décisions administratives ou douanières
• pandémies
• interruptions majeures des transports

Dans ces situations, les délais peuvent être prolongés sans indemnisation automatique.

XI. Service client

Cleannestvilla

Adresse :
503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA

Téléphone :
+1 (678) 548-5956

E-mail :
hello@cleannestvilla.com

Horaires :
Lundi – Vendredi
09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)