Politique de Livraison

I. Champ d’application

La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Cleannestvilla.

Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM), sous réserve de faisabilité logistique. À ce jour, aucune expédition n’est proposée vers des destinations situées en dehors du territoire français.

En passant commande sur notre site, le client accepte les conditions décrites dans la présente politique.

II. Prix et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Les prix affichés sur le site incluent :

• La TVA française applicable (20 %)
• Les droits de douane éventuellement applicables
• Les frais administratifs liés à l’importation

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €
• Pour les commandes inférieures à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront facturés

Le montant affiché lors du paiement constitue le montant total dû par le client. Aucun frais caché ou supplément imprévu ne sera appliqué.

III. Traitement et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (heure CET) sont généralement confirmées le jour même.

Les commandes réglées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Après validation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande sont effectuées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de :

• La période de l’année
• Les procédures douanières
• Les conditions météorologiques
• Les contraintes logistiques des transporteurs
• Les événements indépendants de notre volonté

Dès l’expédition de la commande, un courrier électronique contenant le numéro de suivi sera envoyé au client.

IV. Transporteurs

Les commandes sont acheminées par des transporteurs reconnus tels que :

• DHL
• FedEx
• UPS

Selon la destination, d’autres partenaires logistiques équivalents peuvent être utilisés.

Un service de suivi en ligne est disponible pour chaque commande expédiée.

V. Réception des marchandises et gestion des incidents

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier immédiatement l’état de l’emballage et du contenu.

En cas de dommage apparent, il est recommandé :

• De prendre des photographies du colis et du produit
• D’émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison
• De conserver l’emballage d’origine

Si une tierce personne réceptionne la commande pour le compte du client, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

En cas de :

• Produit endommagé
• Produit manquant
• Erreur de livraison
• Retard important
• Colis perdu

le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème.

Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un renvoi ou un remboursement conformément à nos politiques applicables.

VI. Modification ou annulation d’une commande

Le client peut demander une modification d’adresse ou l’annulation de sa commande avant l’expédition de celle-ci.

Dans la mesure du possible, toute demande reçue dans les 72 heures précédant l’expédition sera traitée.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni d’annuler la commande.

Le client conserve toutefois ses droits légaux de rétractation et peut effectuer une demande conformément à la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

VII. Retours

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Les modalités détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements sont disponibles dans la politique dédiée accessible sur le site.

VIII. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Toute erreur concernant :

• Le nom du destinataire
• L’adresse de livraison
• Le code postal
• Le numéro de téléphone

peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l’impossibilité de livrer le colis.

Les coûts résultant d’informations incorrectes ou incomplètes pourront être à la charge du client.

IX. Protection des données personnelles

Afin d’assurer la livraison des commandes, Cleannestvilla collecte uniquement les données strictement nécessaires, notamment :

• Nom et prénom
• Adresse de livraison
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux lois françaises applicables en matière de protection de la vie privée.

Des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre, notamment :

• Chiffrement TLS/SSL
• Contrôle des accès
• Protection des données contre tout accès non autorisé

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

X. Force majeure

Cleannestvilla ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Conflits sociaux
• Grèves des transporteurs
• Décisions administratives ou douanières
• Pandémies
• Interruptions majeures des réseaux de transport

Dans de telles situations, les délais de livraison pourront être prolongés sans que cela ouvre automatiquement droit à une indemnisation.

XI. Service Client

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, notre service client est à votre disposition :

Cleannestvilla

Adresse :
503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA

Téléphone :
+1 (678) 548-5956

E-mail :
hello@cleannestvilla.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

XII. Mise à jour de la politique

Cleannestvilla se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version publiée sur le site au moment de la commande est celle qui s’applique à la commande concernée.