Politique de Retour et d’Échange

Bienvenue sur Cleannestvilla (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de garantir une expérience d’achat claire et transparente. La présente Politique de Retour et d’Échange explique les conditions, procédures et modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées après réception d’une commande.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la constatation du problème.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

2.1 Produit présentant un défaut d’apparence

Le produit reçu présente des dommages visibles, des rayures importantes, des fissures, des éléments cassés ou toute autre anomalie affectant son apparence.

2.2 Produit présentant un défaut de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou un problème empêchant une utilisation normale conformément à sa destination.

2.3 Odeur inhabituelle ou différence significative

Le produit présente une odeur anormale persistante, une différence de couleur importante ou toute autre caractéristique ne correspondant pas raisonnablement à sa description.

2.4 Produit non conforme à la commande

Le produit livré ne correspond pas à la commande validée, notamment en ce qui concerne le modèle, les dimensions, la couleur ou les caractéristiques essentielles indiquées lors de l’achat.

2.5 Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai indiqué ci-dessus.

Dans ce cas, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments reçus lors de la livraison.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif du retour ;
• Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation signalée.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du produit

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète du dossier.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées dans votre demande.

Si la vérification est concluante, le remboursement sera traité conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif de la demande ;
• Photos ou vidéos justificatives.

Étape 2 : Analyse de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si celle-ci est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être expédié vers l’adresse indiquée et parvenir dans un état compatible avec les conditions d’échange applicables.

Étape 4 : Vérification et réexpédition

Après réception et inspection du produit, nous confirmerons l’éligibilité de l’échange.

Lorsque la demande est validée, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d’informations relatives aux délais de transport et à la livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

• Visa
• Mastercard

Délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont généralement crédités sur votre compte bancaire dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin qu’une vérification puisse être effectuée.

6. Règles Relatives aux Frais

Cas où les frais sont pris en charge par nous

Les frais liés au retour ou à l’échange seront assumés par nous lorsque la demande résulte notamment :

• d’un défaut d’apparence du produit ;
• d’un défaut de qualité ;
• d’une odeur anormale ou d’une différence significative ;
• d’un produit non conforme à la commande.

Cas où les frais sont à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué sans motif particulier, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis comprend une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches de retour lorsque celles-ci sont nécessaires.

7. Déclaration de Responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et dans un délai raisonnable.

Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des retards résultant d’informations incomplètes, inexactes ou non vérifiables fournies lors de la demande de retour ou d’échange.

Nous nous réservons également le droit de refuser une demande lorsqu’il apparaît que les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif. De légères différences de teinte ou d’apparence liées à l’affichage des écrans ou aux conditions d’éclairage ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Retour et d’Échange ou si vous souhaitez soumettre une demande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA

Téléphone :
+1 (678) 548-5956

E-mail :
hello@cleannestvilla.com

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00 (CET)