Politique de Retour et d’Échange
Bienvenue chez Cleannestvilla (ci-après « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable, nous avons défini ci-dessous les modalités encadrant les retours, échanges et remboursements après réception de votre commande.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Au-delà de ce délai, certaines demandes peuvent ne plus être recevables.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement dès la constatation d’un problème afin de faciliter le traitement.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
2.1 Défauts esthétiques
Présence de rayures, fissures, dommages visibles ou toute anomalie affectant l’apparence du produit.
2.2 Problèmes de qualité ou de fonctionnement
Produit défectueux, dysfonctionnement ou impossibilité d’utilisation normale.
2.3 Odeur ou différence notable
Odeur inhabituelle persistante, différence de couleur importante ou écart visuel significatif par rapport à la description.
2.4 Non-conformité à la commande
Réception d’un article différent du modèle, de la couleur, des dimensions ou des caractéristiques commandées.
2.5 Retour sans motif
Un retour ou un échange peut également être effectué sans justification, dans le respect du délai indiqué.
Dans ce cas, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec l’ensemble de ses accessoires et éléments d’origine.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Demande
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif de la demande
- Photos ou vidéos (si nécessaire)
Étape 2 : Traitement
Notre équipe analyse votre demande dans les plus brefs délais.
En cas d’approbation, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.
Étape 3 : Expédition
Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’envoi jusqu’à finalisation du dossier.
Étape 4 : Vérification
À réception, le produit sera inspecté afin de confirmer sa conformité avec la demande.
Si tout est conforme, le remboursement sera initié selon les modalités prévues.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Demande
Veuillez transmettre votre demande avec :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif de l’échange
- Supports visuels si disponibles
Étape 2 : Validation
Après étude, si la demande est acceptée, vous recevrez les instructions de retour.
Étape 3 : Retour du produit
Le produit devra être renvoyé conformément aux indications fournies et dans un état approprié.
Étape 4 : Réexpédition
Après contrôle, le produit de remplacement est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
5. Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (Visa, Mastercard).
Une fois validé, le traitement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
En cas de retard, notre service client reste à votre disposition.
6. Frais associés
Frais pris en charge par nos soins
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Erreur de livraison
- Produit non conforme
Frais à la charge du client
- Retour sans motif particulier
7. Étiquette de retour
Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de faciliter la procédure, selon les cas.
8. Responsabilité
Chaque demande est traitée avec attention et équité.
Toutefois, une demande incomplète ou contenant des informations erronées peut entraîner un délai de traitement supplémentaire, voire un refus.
Les légères différences dues à l’éclairage ou à l’affichage des écrans ne constituent pas un défaut du produit.
9. Contact
Adresse :
503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA
Téléphone :
+1 (678) 548-5956
E-mail :
hello@cleannestvilla.com
Horaires du service client :
Lundi – Vendredi
09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)