Politique d’Annulation de Commande
Bienvenue sur Cleannestvilla (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Cette Politique d’Annulation de Commande décrit les conditions, les procédures d’annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons qu’une modification de votre décision d’achat puisse intervenir après la validation d’une commande. Afin de garantir un traitement efficace des commandes, les conditions suivantes s’appliquent :
Commandes annulables
Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué et le remboursement sera traité conformément aux dispositions de la présente politique.
Commandes non annulables
Les commandes dont le délai de 48 heures est dépassé ou qui ont déjà été expédiées ne peuvent plus être annulées directement.
Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de Retour et d’Échange.
Nous nous réservons également le droit de refuser une demande d’annulation lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation logistique avancée ou a été remise au transporteur.
Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande
Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Adresse électronique associée à la commande ;
- Justificatif ou confirmation de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- Toute information complémentaire permettant d’identifier la commande.
Étape 2 : Vérification et traitement
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies dans les meilleurs délais.
Si les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmerons l’acceptation de la demande par courrier électronique et engagerons la procédure de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons des solutions disponibles ainsi que des démarches à suivre après réception de votre colis.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial de la commande.
Les moyens de paiement concernés incluent notamment :
- Visa ;
- MasterCard.
Aucun remboursement ne pourra être effectué vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf obligation légale contraire.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement approuvé et traité, le montant correspondant sera transmis à l’établissement bancaire concerné.
Selon les délais de traitement propres à chaque organisme bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement et vous assister dans les démarches nécessaires.
Pour davantage d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez joindre notre service clientèle aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 503 Greystone Dr, McDonough, GA 30252, USA
Téléphone : +1 (678) 548-5956
Adresse électronique : hello@cleannestvilla.com
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai raisonnable et à fournir une assistance claire tout au long du traitement de votre dossier.
Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’Annulation de Commande afin de refléter l’évolution de nos pratiques opérationnelles ou des exigences applicables à notre activité. La version publiée sur notre site constitue la version en vigueur à la date de consultation.